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山鷹報(bào)警的客戶分布在國(guó)內(nèi)各個(gè)省市，以往有技術(shù)問(wèn)題最直接的方法是電話溝通，能做到溝通的及時(shí)，但對(duì)于問(wèn)題的處理有其局限性，“望聞問(wèn)切”只能做到“聞”和“問(wèn)”，不利于問(wèn)題的分析研判和指導(dǎo)處理。三年前，通過(guò)引入微信服務(wù)群，將全國(guó)代理商的技術(shù)人員和山鷹報(bào)警工程技術(shù)部技術(shù)人員組建微信服務(wù)群組，設(shè)有專人在線實(shí)時(shí)解答處理各地人員的技術(shù)問(wèn)題。借助微信群“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，如今可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)圖片、設(shè)備運(yùn)行視頻、聲音記錄等多媒體形式，來(lái)解決客戶的問(wèn)題，可謂真正的做到了“望聞問(wèn)切”。形成了利用文檔、語(yǔ)音、文字